服务支持

 1)、产品保修条款:
     a、对新仪器质量负责的条件及期限: 非人为造成的损坏,货到验收合格之日起保修一年 ,终生维护;
     b、对超出保修期的产品,收取必要的费用;
     c、所有产品零配件均实行国家“三包”条例。
2)、保修条例:
    a、保修服务只限于正常使用下有效。
    b、保修期从货到验收合格之日算起;
    c、下列原因,将不能享受保修待遇:
          ①超出保修有效期的;
          ②在非正常和非常规情况下使用本产品造成的缺陷或损坏;
          ③用户人为原因损坏不能享受保修服务,需要收费维修。人为原因包括:自行拆装或改装、自然磨损、机械性破损、进水、火烧、未按用户手册使用等;
          ④由不正确的测试、操作、维修、安装、改装或调整等造成的缺陷或损坏;
          ⑤由未经授权的维修、拆卸等造成的缺陷或损坏;
          ⑥正常的磨损。
3)、维修承诺
          接到客户故障咨询电话,技术工程师4小时内作出回应,8小时内提供解决方案,若电话不能解决故障问题,立即与客户沟通,安排工作人员72小时内到客户现场解决问题。
4)、保修期后的服务计划;
          设备保修期后的售后服务具体内容及承诺:
          1、本公司所售产品均享有本厂提供的终身技术支持服务,24小时电话免费技术支持;
          2、一般性问题电话沟通指导解决,若需现场服务:工作人员72小时内到客户现场解决问题;
          3、提供已损坏部件、配件,并收取成本费用;
5)、其它服务承诺;
          设备保修期后的其他售后服务承诺:
          1、对本公司所有产品提供:维保清包、大包服务;
          2、对本公司所有产品代理第三方计量服务;
          3、对本公司所有客户提供专业的行业检测标准咨询服务。
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